Olá pessoal!
A ferramenta que vamos conhecer hoje é o 5W2H.
Esta ferramenta é utilizada principalmente na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. É de cunho basicamente gerencial e busca o fácil entendimento através da definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados.
Então é isso pessoal. Na próxima postagem vamos conhecer o diagrama de Ishikawa.
Até breve.